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庫特默公司標誌

Kustomer

kustomer.com

成立一年

2015

階段

孵化器/加速器- 2 |活著

總了

173.5美元

收入

0000美元

關於Kustomer

Kustomer是一個麵向企業的全渠道客戶管理平台,通過統一來自多個來源的數據,使企業能夠通過單一時間軸視圖提供一致的個性化服務和支持,從而滿足任何呼叫中心和業務的需求。該公司成立於2015年,總部位於紐約州紐約。2020年11月30日,Kustomer被Meta收購。

總部的位置

39街西行318號5樓

紐約,紐約,10018年,

美國

212-497-1188

缺失:Kustomer產品演示和案例研究

向技術買家推銷你的產品。

接觸1000個買家,他們使用CB Insights來識別供應188bet游戏商,演示產品,並做出購買決定。

含有Kustomer的esp

ESP矩陣利用數據和分析師的洞察力來識別特定技術領域的領先公司並對其進行排名。

執行力 市場力量 領袖 高飛的人 佼佼者 挑戰者號
消費者與零售/零售技術

該市場中的公司提供基於雲的服務,使客戶服務代理能夠在單視圖平台上跨多個通信渠道(例如語音、實時聊天、社交媒體等)接收、排序和回答客戶請求。這些平台包括票務、知識庫管理和路由等功能。

Kustomer被命名為在其他7家公司中名列前茅,包括Talkdesk養蜂人,Dixa

缺失:Kustomer產品和差異化

不要讓你的產品被跳過。買家使用我們的供應商排名來篩選公司,並推動提案請求(rfp)。

研究包含Kustomer

從CB Insights情報部門獲得數據驅動的專家分析。188bet游戏

188bet游戏CB Insights情報分析師在4 188bet游戏CB Insights研究簡報,最近在2021年5月6日

專家集合包含Kustomer

專家收藏是由分析師策劃的列表,突出了你在最重要的技術領域需要了解的公司。

包括Kustomer4專家收藏,包括人工智能

一個

人工智能

9491件

這包括銷售AI SaaS、使用AI算法開發核心產品的初創公司,以及開發支持AI工作負載的硬件的初創公司。

T

科技公司IPO計劃

282件

跟蹤和獲取公司信息和工作流程。

C

會議參展商

5302件

C

客戶服務技術

995件

公司為品牌和零售商提供技術驅動的解決方案,在店內和網上購物之前、期間和之後為客戶提供服務。

最新的Kustomer新聞

今天的CX需要高度個性化,Kustomer發言人在CX Connect上斷言

2023年1月20日

在CX Connect第三天的後半段,來自Kustomer的發言人表示,在COVID-19大流行之後,公司現在開始意識到,他們的聯絡中心可以成為留住客戶的寶貴工具。“傳統上,聯絡中心被視為成本中心,首要任務是削減成本。現在企業開始意識到,他們的CX團隊有很大的機會來創造品牌忠誠度和宣傳,”Facebook公司Kustomer的內容和研究總監安德裏亞·保羅-薩萊諾說。Kustomer的營銷副總裁加布·拉森(Gabe Larson)補充道:“CX現在與收入掛鉤。“你越能把增長與CX聯係起來,就越好。”保羅-薩萊諾解釋說,其中很大一部分原因是呼叫中心收集了大量的客戶數據。“企業確實在改變CX對業務的重要性,”她說。“客戶服務團隊掌握的客戶信息太多了,企業開始看到其中的價值。”這標誌著一個更大的趨勢,即公司已經轉移了他們的呼叫中心優先事項。在Kustomer的一項研究中,81%的公司表示,到2025年,他們的客戶體驗首要任務是減少等待時間,其次是實現一致性和提供主動支持。 Additionally, 52 percent of companies today are preparing to be able to deliver customer service with video within the next three years. Other investment priorities include agent training, artificial intelligence and chatbots, and advanced analytics. “Chatbots can be a great first line of service for simple requests,” she said, noting that self-service has become a lot more desirable, especially for younger consumers. But, at the same time, “that escalation point to a human is very important.” Also important is personalization, which Kustomer’s research found to be the most valuable customer service attribute. In fact, 85 percent of respondents to the survey said they appreciated support that is conversational, and 74 percent said they disliked when agents stick slavishly to prepared scripts. “Customers value personalized experiences. It’s important to treat customers as individuals. That can be a real differentiator for the business,” Paul-Salerno explained. And CX leaders are also starting to catch on. In Kustomer’s research, 84 percent of CX pros said they believed personalization will be more important in 2025 that it is today. But it’s not just about personalization, according to Paul-Salerno. In today’s business climate, customers want hyper-personalization. “Hyper-personalization can mean so much to a customer. They want to feel valued; they don’t want to be treated like just another transaction,” she said. Kustomer’s research also found that customers spend more when experiences are tailored to their unique needs and preferences. The challenge for many organizations, however, is that the technology hasn’t caught up yet. According to Paul-Salerno, too many organizations require their agents to toggle between systems to access information, which does not allow them to have the truly personalized conversations that customers want. Tied with the idea of personalization is reaching customers on their preferred channels, and there, too, changes are becoming evident. Though phone is still the preferred channel, other forms of communication are gaining popularity. “The phone’s not going to be it forever, and you need to start preparing for that shift immediately,” Paul-Salerno said. Free

Kustomer常見問題

  • 庫斯特默是什麼時候成立的?

    Kustomer成立於2015年。

  • 庫斯托默的總部在哪裏?

    Kustomer總部位於紐約3180w 39th St.。

  • Kustomer的最新一輪融資是什麼?

    Kustomer的最新一輪融資是孵化器/加速器- II。

  • 庫斯特默籌集了多少錢?

    Kustomer總共籌集了1.735億美元。

  • 誰是Kustomer的投資者?

    Kustomer的投資者包括Plug and Play Accelerator、Meta、Battery Ventures、Tiger Global Management、Coatue Management等12家公司。

  • 誰是Kustomer的競爭對手?

    Kustomer的競爭對手包括glad、Zendesk、Gorgias、Front、Zoovu等10家公司。

比較Kustomer和競爭對手

Zendesk標誌
Zendesk

Zendesk提供基於雲的客戶服務軟件。它收集來自網站、電子郵件、電話、Twitter、Facebook和聊天的客戶信息,並將其轉化為支持團隊和客戶使用的票據。該公司成立於2007年,總部位於加州舊金山。

前麵的標誌
前麵

Front將電子郵件、實時聊天、社交媒體和短信整合到Salesforce等平台中。該公司希望將所有對話集中在一個地方,這樣公司就可以協調回複、評論和消息跟蹤。它為旅遊、物流、金融、B2B技術、製造和金融服務行業提供服務。Front成立於2013年,總部位於加利福尼亞州舊金山。

高爾吉亞的標誌
高爾吉斯

Gorgias建立了一個與電子商務商家後台集成的多渠道幫助台。該公司允許商家在一個地方管理他們所有的支持。它連接了所有業務應用程序和通信渠道,為支持代理提供了客戶的統一視圖,並設置了對常見客戶請求的自動響應。Gorgias幫助商家利用支持作為增加銷售額的一種方式。該公司成立於2015年,總部位於加利福尼亞州舊金山。

Gainsight標誌
Gainsight

Gainsight提供完整的客戶成功管理解決方案,幫助企業減少客戶流失,增加追加銷售並推動客戶成功。該公司的SaaS套件與Salesforce集成,並使用數據分析來評估銷售數據、使用日誌、支持票據、調查和其他客戶情報來源。

養蜂人的標誌
養蜂人

Hiver提供了一個為穀歌工作空間構建的客戶服務平台,幫助團隊從Gmail提供快速和同理心的客戶服務。該平台使用戶能夠分配、跟蹤和協作客戶電子郵件,以及從Gmail接口運行高級分析和自動化。該公司為一係列公司提供服務。該公司成立於2011年,總部位於加利福尼亞州聖何塞。

Totango標誌
Totango

Totango提供企業級客戶成功平台,幫助經常性收入企業積極監控客戶健康狀況變化並識別存在風險的賬戶。

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