VC詞彙表

哈佛教授羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和大衛·諾頓（David Norton），Palladium Group Inc.的首席執行官發現，專門關注一個部門的目標會導致績效降低。他們共同提出了一個名為“平衡記分卡”的戰略規劃和管理係統。該係統專注於從各種不同角度看一項業務。

企業是以同步方式行事的各種功能的集合，以實現公司的願景和使命。各個部門具有不同的職能和重點領域。例如，財務部致力於提高財務指標，而操作旨在改善諸如周期時間和缺陷率之類的指標。另一方麵，營銷部門努力提供客戶滿意度。

公司運營中涉及的所有不同方麵都將其朝著不同的方向發展。通過允許公司對性能的更加平衡，羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和戴維·諾頓（David Norton）的係統可以幫助公司提高其性能。

平衡記分卡是從不同角度研究業務的係統。這消除了單個性能度量的可能性優先於其他標準。

該工具對高級管理人員特別有用。他們更喜歡鳥瞰整個業務的觀點，而不是隻有一個部門的表現。高級管理人員的職責是保存和增加股東價值通過照顧所有業務的利益相關者。平衡的記分卡在這方麵有所幫助。

平衡的記分卡從4個不同的角度將績效指標調整。它們如下：

1. 客戶觀點 -這歸結為客戶如何看待公司。平衡計分卡中的觀點確保為客戶提供價值不僅僅是座右銘。它與目標和相關的績效測量保持一致，以確保公司步入正軌以滿足期望。
2. 內部觀點 -高級管理層需要對業務進行完整的看法，以確定公司的改進領域。這是定義客戶期望如何滿足的方麵。它列出了實現的過程，決策和行動顧客滿意度。它將管理重點放在實現目標所需的關鍵內部操作上。
3. 創新和學習觀點 - 這方麵涉及如何改善當前的運營，以創造更多的價值並通過創新釋放公司的潛力。企業，流程，技術甚至客戶偏好不斷發展。為了在不斷變化的市場中競爭，公司必須不斷改善產品和流程。創新和學習觀點闡明了如何適應不斷變化的需求以及如何衡量進化。
4. 財務觀點 - 這一方麵旨在提高股東價值並提高財務指標的績效。其他觀點的所有變化都必須反映在公司的底線中。企業的最終目標是提高股東價值。財務視角設定了同一目標和測量標準。

在過去的幾十年中，許多公司實施了平衡的記分卡。它比他們擁有的先前係統具有很大的優勢。

• 單個綜合報告 - 在實施平衡計分卡係統之前，不同部門向高級管理層提交了報告。這種方法要求高級管理層瀏覽不同的報告，並將不同部門的各個方麵聯係起來，以收集整體情況。平衡記分卡實現了一份提供更廣泛看法的報告。
• 優化 - 平衡記分卡充當防止次優化。以前，公司無法確定一個方麵的改進是否是以其他事情為代價的。有了平衡的記分卡，管理層很容易確定不同指標如何相互影響。這有助於實現最佳解決方案，以平衡對其他性能參數的影響。

平衡記分卡是使用單個報告將公司內部各種觀點相結合的理想工具。高級管理層可以通過訪問公司的完整景觀來獲得更好的視角。這有助於決策過程，並帶來更好的決策。

你也許也喜歡