我們概述了聊天機器人和虛擬助手在金融服務行業的市場前景——從投資趨勢和領先公司到對該領域參與者的建議。
什麼是聊天機器人和虛擬助手?
聊天機器人和虛擬助手使用對話人工智能(AI)，旨在將銀行與客戶的互動數字化和自動化。這些解決方案使客戶能夠快速找到問題的答案，並為銀行提供了一個重要的客戶數據收集渠道。
市場趨勢報告:銀行領導者的聊天機器人和虛擬助手
特性和功能
聊天機器人和虛擬助手為銀行主管提供了以下功能:
- 消費者銀行數字助理
- 企業級對話式人工智能平台
- 數字體驗平台
- 雲呼叫中心即服務
- 符合人工智能和健康保險可攜帶性和責任法案(HIPAA)的企業解決方案
- 用於分析的Insights工具
好處
聊天機器人和虛擬助手公司為銀行業領導者提供了以下實質性好處:
- 提高運作效率
- 改善客戶體驗
- 改進的響應時間
- 降低前台成本
- 提高員工生產力
- 減少通話量
